Front Line People AHM Bali 2019, Tingkatkan Layanan Para Front Line

Hello Bro n Sis. Untuk menjaring kualitas para front line people Astra Motor Bali menggelar ajang Kontes Layanan Honda tingkat Regional 2019. Acara ini yang merupakan agenda tahunan dimana di tahun 2019 merupakan tahun ke 13 penyelenggaraannya. Tujuan kontes Layanan ini adalah bentuk program pengembangan untuk menghadirkan layanan  terbaik bagi konsumen motor Honda. www.3835group.com

Ada dua kategori lomba yang siap di lombakan. Kategori front line people pertama adalah reguler dealer. Yang mana peserta dalam reguler kategori ini melombakan Pimpinan Jaringan sekaligus deliveryman.

Front Line People Astra Motor Bali 2019

Kategori ke dua adalah wing dealer atau big wing dealer. Dimana yang di lombakan adalah pimpinan jaringan front line people regular. Yang teasuk dalam kategori ini adalah wing Salwa dan people, big bike assiten, big bike consultan. Yang terakhir adalah deliveryman.

Kontes Front Line People tahun 2019 ada penambahan kategori. Yakni kategori PIC Customer Relationship Management (PIC CRM). Wah menarik nih

Setidaknya ada 85 peserta Kontes Layanan Honda dan 42 peserta Kontes PIC CRM yang mengikuti ajang kompetisi regional ini.
Penilaian di lakukan sudah sejak bulan maret Dengan point penilaian yang berbeda beda di setiap kategori.

Untuk kategori FLP dan Deliveryman penilaiannya meliputi beberapa aspek yaitu ujian tertulis secara online, ujian melayani konsumen /roleplay,dan, public specking yaitu menguji kemampuan dalam menceritakan pengalaman paling berkesan dan menarik tentang diri sendiri selama bekerja.

PIC CRM kategori penilaiannya diawali dengan tes tulis dan study kasus mengenai bagaimana ketajaman peserta dalam menganalisa proses dan result CRM. Ada 15 finalis yang lolos tahap pertama diuji kemampuannya menganalisa data dari hasil CRM. Pasa tahap ke dua, 10 PIC CRM, mengikuti tahap ketiga yaitu dilakukan pengecekan kelapangan atas seluruh proses CRM yang sudah dijalankan selama 1 tahun terakhir. Pada penialain terakhir tersaring 8 orang peserta yang melakukan pengujian melalui presentasi project.

Pimpinan Jaringan kategori, penilaian dilakukan dengan menilai project pengembangan layanan dealer yang dilakukan oleh Pimpinan Dealer di tahun 2018-2019 dengan memperhatikan faktor memberikan manfaat pada konsumen, memiliki kesan unik bagi konsumen, memberikan benefit secara bisnis kepada dealer,dan keterlibatan karyawan dealer dalam project.

Akhirnya dengan semangat satu hati untuk menampilkan yang terbaik, maka pada 5 April 2019 berlokasi di gedung lantai 4 Astra Motor Bali Denpasar dalam acara lunch penuh keakraban bersama Management Astra Motor, dilangsungkan pengumuman peserta terbaik dalam kontes layanan tingkat Regional.

Wahyudi Saputra selaku Region Head Astra Motor Bali menyebutkan
“Pelayanan yang prima menjadi prioritas kami dalam menyuguhkan kepuasan dan kebahagiaan konsumen sepeda motor Honda. Melalui kontes layanan ini, kami berupaya terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat,” 

Perjuangan para pemenang belum berakhir, karena harus mempersiapkan lebih baik lagi untuk tingkat Nasional. Kontes layanan ini tidak hanya sekedar kompetisi , pemenang tidak pernah menyerah namun merupakan tugas berat, apapun yang kita hadapi harus tetap berjuang terus sampai garis finish tutup Wahyudi

0 Response to "Front Line People AHM Bali 2019, Tingkatkan Layanan Para Front Line"

Post a Comment

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel